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• L’ADEME Basse-Normandie certifiée ISO 9001 et ISO 14001
• Notre charte Qualité environnement
• Vos suggestions et questions

L’ADEME Basse-Normandie certifiée ISO 9001 et ISO 14001

L'ADEME Basse-Normandie a été certifiée par Moody International début juillet 2010 pour sa démarche qualité et environnement. La Direction Régionale Basse-Normandie de l'ADEME a mis en oeuvre un système de management intégré depuis mi-2009.

Une certification qualité et environnement : pourquoi ? qu’est-ce que c’est ?

L’ADEME s’est engagée dans une certification qualité et environnement pour répondre à plusieurs attentes :

• Améliorer le fonctionnement interne, son efficacité, sa convivialité
• Développer la qualité des services aux bénéficiaires
• Renforcer la coopération avec les partenaires (Région, Préfecture, Départements, Réseaux....)
• Contribuer à la préservation de l’environnement et au développement durable
• Optimiser l’efficacité globale de l’action
• S’engager dans une démarche d’amélioration « durable »

Concrètement, la démarche s’est déroulée sur 1,5 an. Elle a été pilotée par la Direction et un groupe spécifique.

• Un diagnostic initial a été réalisé. Il a fait ressortir les enjeux pour la Direction régionale.
• Des groupes de travail se sont mis en place qui ont permis de faire des propositions d’amélioration sur certains sujets relevant de la qualité (instruction de dossier, organisation d’un événement, animation de réseaux…) ou de l’environnement (transports, déchets, achats…).
• Ces modes opératoires ou actions ont été formalisés dans des processus. Des audits internes ont eu lieu pour avoir un retour sur la mise en place de ces processus.
• Parallèlement, des indicateurs et un manuel ont été mis au point. Les indicateurs permettent de mesurer les différents résultats. Le manuel fait la synthèse de tout le système.
• Finalement, un audit de certification, confié à un cabinet extérieur, a validé le système. Un auditeur indépendant reviendra auditer le système chaque année.

Les premiers résultats

Instruction de dossiers

Une enquête de satisfaction, menée auprès des partenaires, a donné une note de 8/10.

Amélioration continue

En interne, les propositions d’amélioration ou les problèmes signalés font l’objet d’une prise en compte systématique.
En externe, une boite mail spécifique permet à tous les internautes de faire une demande ou une suggestion.

Transports

Le personnel a été formé à l’éco-conduite. L’usage des transports en commun (Twisto, train…) est encouragé. La visioconférence est utilisée. Un vélo électrique, récemment acheté, est également utilisé.

Energie

Les consommations d’énergie sont régulièrement suivies. Un nouvel éclairage performant (LED) devrait être installé.

Déchets

La collecte sélective des déchets est organisée dans chaque bureau. La quantité de papier consommé est optimisée : impression recto-verso systématique, réutilisation du papier brouillon…

Notre charte Qualité environnement

Au travers de sa charte Qualité environnement, la Direction Régionale Basse-Normandie de l'ADEME prend les engagements suivants :

Accueil

• Développer le rayonnement et l’efficacité de la Direction
• Etre disponible, aimable, accueillant envers les interlocuteurs extérieurs et leur répondre au mieux même
• dans des conditions difficiles
• Donner le bon exemple
• Etre ponctuel

Métiers

• Apporter une information objective et indépendante
• Etre moteur et proactif dans son activité
• Optimiser l’emploi des fonds publics
• Développer et entretenir ses compétences

Vie d'équipe

• Contribuer activement à la qualité de l’ambiance de travail
• S’entraider entre collègues
• Trier ses déchets au bureau
• Avoir une conduite économe et favoriser le covoiturage, les déplacements doux ou les transports en communs
• Eteindre la lumière, économiser l'énergie

Vos suggestions et questions

Vous avez une suggestion ou une question sur notre démarche Qualité environnement ? Envoyez-nous un mail à : qualite.environnement@ademe.fr